Я — мастер приемки в автосервисе «Автоконтинент Плюс». Каждый мой день начинается не с кофе, а с ключей и задач. Утро в цехе — это не просто приход на работу. Это включение в ритм, где я отвечаю за то, чтобы ни одна машина не осталась без внимания, ни один клиент — без ответа.
7:55
Я подхожу к компьютеру, проверяю график — кто записан на сегодня, какие автомобили приедут на ТО, какие на диагностику, а кто просто заедет «на всякий случай». Мой телефон уже мигает: «Доброе утро, я к вам на 9: 00, напоминаю про замену масла». В моём мире нет фраз «это не моя зона ответственности». Всё, что происходит с клиентом — моё.
9:05
Первый клиент. Мужчина за рулём Peugeot Boxer. Заехал «на масло», но при разговоре выясняется: «да, что-то в подвеске стучит, но это потом». Нет, не потом. Я беру фонарик, подхожу к авто и предлагаю: «Давайте поднимем, я покажу, если что-то найду». И показываю. Стук — это втулки стабилизатора, одна почти оторвана. Он благодарит. Улыбается. Не потому что я что-то продал, а потому что я не равнодушен.
10:30
Пока машины на подъемниках, я снимаю короткое видео. "Здравствуйте, Иван Иванович, это Алексей из сервиса. Мы проверили вашу машину — вот здесь видно люфт шаровой. Я рекомендую заменить её, пока это не привело к серьёзным последствиям. Работа с запчастями — 4 200 ₽. Готовы согласовать? " Я не просто пишу смс. Я смотрю в камеру. Это важно. Я хочу, чтобы человек чувствовал: мы работаем честно, по-настоящему.
11:45
Один из постоянных клиентов приезжает «просто спросить». Говорит, что недавно менял тормозные колодки в другом месте, но что-то скрипит. Мы заезжаем в ремзону, поднимаем, проверяем — колодки стоят неправильно, суппорта не смазаны. Я ничего не комментирую. Просто показываю. Он кидает. И оставляет машину.
13:00
Обед? Теоретически, да. На практике — 15 минут в клиентской зоне с чашкой чая, между двумя звонками и согласованием запчастей. Я не жалуюсь. Это мой выбор. Я работаю в сервисе, где клиенты важнее системы. Где клиент — не номер в CRM, а человек, к которому мы обращаемся по имени.
14:30
Девушка на Hyundai i30. Заехала на шиномонтаж. Пока меняют колёса, я предлагаю сделать весеннюю проверку: тормоза, подвеска, жидкости, щётки. Она соглашается. В итоге находим: низкий уровень антифриза и износ тормозных колодок. Она благодарит. Не за сервис — за заботу. Потому что мы не продавали. Мы объясняли.
16:10
Слежу, чтобы все заказ-наряды были оформлены, все согласования — зафиксированы. Проверяю, чтобы машина, которая выдаётся, была чистая, чтобы коврики хотя бы стряхнули. Клиент может не заметить. Но я замечу. Я здесь не для галочки.
17:00
Новый визит. Клиент хмурый, с опаской. Был плохой опыт на другом СТО. Я улыбаюсь, прошу рассказать всё, как есть. Спокойно объясняю, что и как мы делаем. Через 10 минут он уже смеется. Говорит: «С вами приятно». Это не в скрипте. Это просто по-человечески.
18:30
Последняя выдача. Подписи, рекомендации, номер для связи, и напоминание: «Через 5 тыс. км ждём вас снова — запишу? » Он благодарит и машет рукой. Я улыбаюсь. Потому что у нас не просто автосервис. У нас сервис, где работают неравнодушные. Где мастер — не диспетчер, а человек, который стоит между проблемой и её решением.
И завтра я снова встану пораньше. Чтобы быть здесь. Для клиентов. Для команды. Для «Автоконтинент Плюс». Потому что мне не всё равно.
📍 Автоконтинент Плюс
г. Екатеринбург, ул. Артинская, 20Б
📞 +7 (343) 317-20-80
📱 +7-982-745-99-39 (Telegram, WhatsApp)
работа мастера приёмки в автосервисе, обязанности мастера приёмки, как работает автосервис изнутри, честный автосервис Екатеринбург, хороший автосервис с видеоотчётом, сервис где объясняют а не навязывают, как выбрать автосервис, o отзывы мастеров автосервиса, приём автомобиля на ремонт, как работает приёмка в сервисе
